Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Primando a uma parceria de respeito e confiança, nossa política de troca e devolução foi elaborada com fundamento no Código de Defesa do Consumidor.
A ELIAS ETIQUETAS LTDA utiliza tecnologia de ponta e matéria prima de alta qualidade na fabricação de seus produtos, visando sempre pela qualidade e satisfação de seus clientes.
Importante: Em caso de mercadoria recebida com embalagem violada ou avariada, produto visivelmente danificado, ou com indício de uso, faltando itens, recuse o recebimento ao transportador e escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal. Não aceitaremos reclamações posteriores, referentes as mercadorias que foram recebidas e assinadas, conforme as situações listadas.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, e devem ser solicitadas ao nosso SAC - Fone (31) 92008-0553, ou pelo email [email protected]. Fique atento às seguintes regras:
– O produto não deve ser devolvido sem a devida comunicação prévia à Elias Etiquetas;
– O cliente deve informar todos os itens da solicitação de troca;
– O produto deve ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, juntamente com a Nota Fiscal;
– O produto não pode apresentar indícios de uso;
– PRODUTOS PERSONALIZADOS SÓ PODEM SER TROCADOS OU DEVOLVIDOS caso o vício ou falha sejam comprovadamente de responsabilidade da Elias Etiquetas, pois somente são produzidos mediante aprovação de layout enviado ao cliente para conferência e autorização de produção.
– A Elias Etiquetas tem até 30 dias, a contar da data de recebimento da devolução do seu produto, para resolução e troca solicitada.
Devolução por Arrependimento/Desistência:
– Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.
– O produto não pode apresentar indícios de uso;
Como faço pra devolver?
– Após autorizado, você receberá uma autorização de postagem para encaminhar a mercadoria até a agência dos Correios mais próxima, na embalagem original, sem indícios de uso e violação do lacre original, acompanhado da Nota Fiscal Eletrônica (Danfe).
Estorno/Reembolso:
Após o recebimento dos produtos em nossa fábrica e aprovação da devolução mediante análise técnica dos itens, a ELIAS ETIQUETAS LTDA oferece as seguintes opções para restituição de valores:
– COMPRA VIA PIX, BOLETO BANCÁRIO OU DÉBITO EM CONTA: o valor pago pelo produto será depositado em até 10 (dez) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta. O CPF ou CNPJ do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.
– COMPRA VIA CARTÃO DE CRÉDITO: o estorno é solicitado junto à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado.
– CUPOM DE DESCONTO: Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.
O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
